找准关键抓落实 切实提升纳税服务

找准关键抓落实 切实提升纳税服务

随着税收征管体制改革持续深化，我局认真落实中央和地方关于简政放权、全力推进“放管服”部署要求，以全面优化营商环境为重要抓手，不断强化服务意识、优化办税流程、规范纳税服务、创新服务举措，努力打造“功能齐全、便捷高效、服务规范、阳光透明”的办税队伍，全力服务广大纳税人，秉承持续改进，不断努力的原则，不断深化纳税服务理念，深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，从纳税人办税的“痛点”、“难点”、“堵点”出发，推出一系列的便民办税新举措，不断提升纳税人获得感、满意度和遵从度。根据会议要求，在这里不多谈，下面我就以下几个方面谈谈当前纳服工作中存在问题和困难以及围绕这些问题2019年纳服工作的思考。

第一方面：办税服务以及部门间沟通不顺畅

一是纳税人自身的纳税需求与现阶段区税务局提供的纳税服务还存在对接困难。区局目前现状是办税服务厅、税源管理分局和区局机关分别处于城区的东、西、北三个方位形成一个完美三角区，导致纳税人实际需求与税务机关纳税服务之间的转换十分不畅，这也一定程度上制约了纳税服务质量的提升，是现阶段纳税服务工作中亟待解决的问题之一。

二是纳税服务职责界定、人员配置不尽合理。纳税服务与法规、征管及税源管理等部门之间的职责划分不明确，职能重叠，导致各个层级之间纳税服务工作不同程度发生推诿扯皮的现象。作为基层的区级税务机关，虽然设置了独立的纳税服务部门，但是 ……此处隐藏1915个字……税人履行纳税义务，实施对税务机关的外部监督，这更为有效地保护了纳税人的自身权益。二是增进税企交流。充分利用网络资源优势，建立起为纳税人服务的电子平台，征纳双方便可随时进行网上交流，税务机关为纳税人提供纳税提醒、预约办税、税收咨询等服务，并在原来的基础上缩短了服务时限，拓宽了服务外延。

最后，要加强队伍素质建设，包括政治和业务素质建设。主要通过制度建设、思想政治教育、业务培训等手段，抓好纳税服务队伍的综合素质。只有思想上树立较强执法意识和服务意识，业务上能按要求扎扎实实地做好税收工作的税务干部，才能真正做到为纳税人提供优质服务。

五、完善纳税信用等级应用，进一步发挥“银税互动”影响力。

积极与金融机构探索通过建立专线、搭建系统平台等方式实现数据直连，将银税信息互动由“线下”搬到“线上”。税务部门不断将纳税信用良好的小微企业推荐给金融机构，金融机构根据实际有针对性地开发出了多种个性化的金融产品和服务，使企业凭借良好的缴税记录即可网上申请办理，在线快速获得无须抵押的贷款额度，实现纳税信用高效转化成“真金白银”。

六、建立“多方沟通工作机制”做好涉税专业机构管理。

“多方沟通工作机制”是指在原有三方沟通机制的基础上建设税务机关、相关行业协会（包括税务师协会、注册会计师协会、律师协会等行业协会）、涉税专业服务机构、纳税人多位一体的协作运行机制。通过把注册会计师协会、律师协会等行业协会纳入到这一机制中，进行跨行业合作，实现管理协同、服务协作、信息共享，提升工作合力。建立多方沟通工作机制可满足新形势下税务机关依法支持涉税专业服务机构发展，加强对涉税专业服务机构监管，促进依法治税、维护国家税收利益和保障纳税人权益的内在需要。