2020年上半年信访工作情况总结

2020年上半年信访工作情况总结

一、总体情况

截止6月21日市局在信访信息系统共收到上级转办的信访事项 17 件，包括来信 11 件，网上投诉  6 件，全部按照属地原则转到各区市县局要求及时办理。市局办理了3件信访事项复查件；上级上访周报情况表办理情况共21件，按照上级要求作出了办理情况回复并做好思想政策解释工作，办理《接待日事项转办单》2件，已办理完结。1至6月上访市级部门87批次，350人次，上访县局共614 批次，1304 人次。

二、工作做法：

（一）领导重视，健全机构，配备专门人员。夯实化解诉求矛盾和上访咨询服务基础。市局领导高度重视信访工作，按照三定方案，市局设立了政策法规科，信访工作由该科室办理，接待后按照问题分类到具体科室。主要接截止目前，接待了各区县的各类问题咨询，办理时按照属地原则转到了各区县及时办理，做好解释工作。截至目前情况良好。

（二）建立信访接访工作机制。提高信访效率，完善信访工作规则、流程。实行信访来访登记，信访事项分类转办工作制度。 建立信访事项处理机制。建立信访事项台帐管理制度，针对反映问题集中的五个方面。对信访进行分类、分析、汇总，再提出具体的处理意见。信访事项按照属地管辖原则转给各区（市、县）办理，市局加强检查督办，按照《中华人民共和国信访工作条例》做好信访工作，提高依法办理、依法信访的工作实效。

（三））畅通信息渠道。一是完善和落实信访信息运行制度，逐步构建我市信访管理信息系统，依托现有的政务信息网络资源，实现系统信息互联互通，形成上下信息互动、工作联动。二是完善和落实信访信息分析制度。利用来信来访过程中的信息，对重要信访案件进行个案分析，发现倾向性问题，为领导决策提供建议。

三、下一步工作打算

一是加强信访信息系统运行操作，强化学习培训。二是完善信访工作规则，流程，提高依法办理、依法信访的工作实效。