中国银行助农取款业务疫情期间调查报告

中国银行助农取款业务疫情期间调查报告

人民银行：

根据人民银行关于开展疫情期间农村支付环境状况快速调查的通知的文件要求，切实应对返乡探亲潮可能成为疫情防控中的薄弱环节，防控疫情风险发生，认真落实中央和地方党政关于防控力量下沉的部署要求，防止疫情向农村地区扩散蔓延，现将我行疫情期间的农村助农服务点的管理及疫情防控工作情况调查汇报如下：

一、  农村营业网点及助农取款点在疫情期间的基本运营情况；

我行自疫情开始后，相应地方政府的工作要求，为确保不发生集群现象，第一时间对辖内所有服务点下达了停止运营，关门闭户的要求，截止目前我行辖内服务点均未对外开门运行；

二、    疫情期间采取的针对疫情的一些方和措施及有针对性、有成效的金融服务工作措施；

疫情期间，为保证个人安全同时为避免出现大面积的传染事件，我行执行了以下措施：一是我行停止了月例会制度、巡检制度；二是启动了每日一报制度、线上月例会制度、线上巡检制度；三是大力宣传手机银行业务，对有金融需求的助农客户由线下向线上进行引导；四是助农管理员全力协助村委会工作人员对本村村民在疫情期间宣传、管控、治理防控工作进行协助。

三、  农村地区营业网点及助农取款点防控存在的困难及问题；

困难及问题主要反映在以下几点：一是无法为老年村民提供金融服务，由于很多老年人无智能手机，致使无法实现线上支付，在日常消费方面无法进行支付；二是农村大部分客户未开通手机银行，其个人卡未与手机进行勾连，造成无法支付现象；

四、  对疫情期间农村金融环境建设的意见或建议，下一步工作重点；

对于农村金融环境建设的下一步工作重点；一是全面推广线上支付交易、大力推动手机银行业务在农村环境的发展；二是建立线上管理的模式，充分利用微信、云视讯、腾讯视频等工具对服务点进行线上管理，包括培训、宣传、巡检等管理要求；三是加强农村市场的线上宣传场景建设，例如线上宣传片、线上银行、线上金融服务等等，由助农管理员在村内进行客户推荐与宣传。

个人金融部

2020/2/14