税务局社会评价反馈意见建议整改总结

【概述】

结合当前工作需要，的会员“疏清影”为你整理了这篇税务局社会评价反馈意见建议整改总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

今年以来，我局高度重视社会评价反馈意见建议整改工作，加强组织领导，制定整改方案，明确责任分工，跟踪整改进展，确保整改工作取得实效，圆满完成了年度整改任务。现将整改情况总结如下：

一、整改项目完成情况

根据《北海市绩效考评领导小组关于印发北海市2019年度社会评价反馈意见建议整改方案的通知》（北绩发〔2020〕4号），我局负责2019年度2项群众意见整改工作。已全部完成整改。

一是整改编号第120190050100037号“政府新出台的政策官方解读太少都是民间解读，比如说北海市税务部门新出来的政策，希望北海市税务部门能出来能老百姓说明解释一下。”已完成整改。

二是整改编号第220190051100145号“窗口的服务态度和效率需改进的方面:税务部门应增加咨询引导操作员。”已完成整改。

二、主动认领，认真梳理，深入剖析，落实整改

（一）加强组织领导，做好整改任务认领

今年4月，我局收到市督考办《关于做好2019年度群众意见整改工作的通知》及下发的群众意见整改表，整改表包含了全市2019年度自治区绩效考评社会公众意见建议共406条，要求各单位清分认领。我局对此高度重视，先由考核考评科将全市406条意见建议逐条对照，认领了15条可能与税务部 ……此处隐藏793个字……频、H5等形式的政策宣传解读产品在“北海税务”微信公众号推送，通过常规化的“线上+线下”纳税人学堂培训、精准群发短信推送以及“春风进万企”大走访辅导等活动开展精准政策推送, 今年内共计组织视频培训8期，推送政策短信19万条，开展精准企业辅导3万余户次。较全面地确保广大纳税人、缴费人在第一时间知晓政策、会用政策。

在窗口的服务态度和效率需改进的方面：一是在提高办税效率方面，主要以创新智慧办税手段为主，代替传统的增加人工的做法。目前已在3个主要城区办税服务厅上线智能识别、智能导税、智能辅导等智慧办税手段，90%涉税到厅事项均能全程自助、智能办理，办税效率极大提升。二是加强对办税服务厅人员服务态度的教育培训。通过班前或班后学习，进一步加强服务态度教育培训,提高业务能力和服务意识。三是第一批新录用公务员共28人全部安排到各办税服务厅，增加了税收窗口咨询引导操作员。目前已基本解决了咨询效率、排长队和等候时间长等问题，服务意识也进一步提高。

三、存在的问题

国税地税机构合并时间还不长，干部的业务水平尚需加强。国家减税降费、疫情期间税收优惠政策的出台和社保费征收等工作不断推进，纳税人需求的多元化，纳税人数量巨大，素质参差不齐，业务要求多种多样，虽然我们不断加强税收解读宣传和各项税收服务工作，仍然无法满足所有纳税人的要求，所以在管理和服务环节，问题隐患依然严峻。

四、下一步努力方向

服务群众无止境，我们将进一步与时俱进，根据工作需要加强对纳税人和税务人员的业务培训，采取多种措施了解纳税人的服务需求，实行有针对性的纳税服务，尽最大能力做好纳税服务工作，提高广大纳税人、缴费人的满意度，为优化北海市营商环境做出税务部门应有的贡献。