旅行社接待事故检讨书（共2篇）

旅行社接待事故检讨书

在不小心犯错后，为了避免今后再出此类事件，往往被要求写检讨书来自我检讨，在写检讨书的时候要注意用语诚恳。相信很多朋友都对写检讨书感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的旅行社接待事故检讨书，仅供参考，希望能够帮助到大家。

尊敬的李总，陈副总和邓副总以及*海外旅行社有限责任公司全体同事：

首先怀着充满十分懊悔遗憾的复杂心情，我对李总，陈副总和邓副总以及公司全体同事表示真诚的歉意，对于在最近一个月内连续发生的两起由我而起的接待事故在此做出深刻的检查与反省。

关于*团队的投诉，在刚刚收到这封长达十三页满满的A4纸来自于英国威尔士的投诉信时，我深深不解，对于投诉信所提到的内容俱不认可。经过这半个月来的反复斟酌和思考，以及来自于邓总的分析和帮助，我才如梦方醒，意识到自己竟然犯下了如此低级和愚蠢的错误。也许在一开始心气过高的我还抱着不服气的心态对这次的投诉信嗤之以鼻，但是现在我渐渐明白，由于自己此次对工作的不重视，忽略了工作中作为一名外语导游，外事人员所应该具备的基本素质。在整个行程期间，大部分时间由自己主观意识形态所决定，完全没有以一名外事从业人员的素质严格要求自己由此引发的一系列问题所造成了客人投诉的后果是非常严重的。

正如邓总在看到投诉信时对我说，全部老旅游都知道你的问题所在，唯独你自己没有意识到自己出了什么问题。平静下来，仔细地，反复地斟酌和思考，之所以出现今天的问题和如此严重的投诉，究其原因，是因为很多自己身上的缺 ……此处隐藏23005个字……杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：

第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺

秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变

化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办。

千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”

了。

4、还有就是多样化。

组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作

用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时

留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种

手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，

你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

5、最后就是知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的

新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，

以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，

航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重

实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

（三）导游