对标杆找差距 学优长改短板

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对标管理已成为推进企业转型升级,实现精益管理的重要组成部分和技术基础。优质、高效、低成本，既是提升企业核心竞争力的根本途径，也是促进企业管理上水平的客观要求，同时也是对标管理的根本任务。在推进对标管理的实践中，我们坚持把业务模式、运营体系、客我关系、营销功能、技术手段的完善提升作为对标主题，通过绘制现状分析、主题确定、标杆选取、发现机会、绩效评价这一对标线路，从行业、重点城市、全区和全市四个维度出发，选择对标点、确定对标对象，开展标杆比、最优比、提升率三个比对分析，简称“4321”对标管理机制，形成了对标杆找差距 学优长改短板的对标氛围。

在对标之初，我们理解所谓“对标”就是到行业内几家发展较好的单位去取取经、学习学习就行了，或者是收集一些指标，进行数据对比一下就可以了。但随着对标工作的不断深入，特别是伴随以方针目标为核心的质量管理的深入推进，我们对对标管理有了更深刻、更全面的理解。我们坚持把转变观念、拉高标杆、挖掘目标激励导向的潜力，作为对标的出发点和落脚点，绘就了现状分析→主题确定→标杆选取→发现机会→绩效评价这条对标线路：

在现状分析上。我们每月通过绩效互评的方式，发动大家在检查评估和现状分析时，要围绕客户服务、品牌培育、过程能力、持续改进等方面，从战略、管理、业务三个层面，纵向进行发展趋势比对，横向与优秀单位比较，通过制度化的检查评估，促进了各层级自觉分析诊断 ……此处隐藏5991个字……进行预警，强制要求收到预警信息的岗位对异常情况进行原因分析，制定改进措施，通过流程节点对标，较好地保证了流程运行的过程质量。使文件执行率始终保持在98.6%的较好水平上。

在业绩改进水平上。对于岗位业绩的改进提升，我们通过在信息系统上设置过程管理环节的纠正与预防措施管理功能，对没有达到目标指标要求的实施过程，信息系统自动提醒预警，强制要求进行原因分析，制定预防改进措施。对于部门业绩的改进提升，信息系统根据各单位年度、半度、季度和月度绩效得分，计算出各单位绩效得分的众数、中位数以及标准差，并通过正态分布曲线的可视化展现，为绩效预警提供了基于数理统计的分析依据，对偏离中位数、众数、标准差的单位，信息系统自动发起纠正或预防通知，提醒相关单位进行原因分析，措施制定，绩效改进。对于企业业绩的改进提升，信息系统通过对企业年度经营管理过程的缺陷率统计，计算出企业六西格玛水平，并与各年度进行纵向比对，2016年企业六西格玛水平为3.05，比2015年提高了0.09，通过对标管理，有力促进了企业健康发展。

推荐理由

对标管理已成为推进企业转型升级,实现精益管理的重要组成部分和技术基础。优质、高效、低成本，既是提升企业核心竞争力的根本途径，也是促进企业管理上水平的客观要求，同时也是对标管理的根本任务。在推进对标管理的实践中，我们坚持把业务模式、运营体系、客我关系、营销功能、技术手段的完善提升作为对标主题，通过绘制现状分析、主题确定、标杆选取、发现机会、绩效评价这一对标线路，从行业、重点城市、全区和全市四个维度出发，选择对标点、确定对标对象，开展标杆比、最优比、提升率三个比对分析，简称“4321”对标管理机制，形成了对标杆找差距 学优长改短板的对标氛围。