本周的观摩学习柜台有了一个比较大的转变,由对公柜台转战至非现金柜台,整体感受是在流程方面相对简单也好理解了许多,但由此涉及的业务种类和交易码也相对变多。
非现金柜台的业务属于小而杂,在这一周的体验中,总的来看很大部分都与社保相关,包括社保卡的办理、激活、领取、挂失等。结合之前社保卡相关知识的学习,我了解到社保卡相关业务的办理,主要涉及到三个系统:银行核心系统、社保端系统以及银行对接社保局系统。在办理的过程中,需要注意的几点包括:首先,业务流程一定要做完整,不能只顾着银行端而忽略社保端,特别是挂失补卡类业务,只做“单边”流程是无法成功完成挂失补卡的,最终会导致客户一个月后依然无法拿到新卡。除了注意不要做“单边业务”,每个工作日结束后,也需要注意在社保端进行数据生成、在第二天进行返回数据的保存,这样才足以形成一个完整的流程。其次,需要注意未成年人的社保卡领取业务,在进行联网核查时,不仅要手工比对,更要注意其在办理时使用的身份证件类型,如办理使用身份证领取携带户口本,或办理使用户口本领取携带身份证,都属于身份证件不符,无法领取,遇到此类问题一定要同代领的监护人解释清楚。第三,涉及港澳台居民的社保卡办理,也要注意核对证件类型。本周就出现了一例情况,该客户在办理时已由身份证变更为香港回乡证,但在系统内其证件类型和证件号码没有进行变更,导致其社保卡办理不成功。除了社保类业务,非现金柜台本周遇到的业务类型还有:非税发票打印、隔离系统解禁、自主签约、三方存管、销卡、黑名单解禁、转账等,主要问题是每一笔都有不同的交易码,需要熟练掌握才能提高效率。
本周还想提及的一个问题是关于工作心态的转变,正式上班已有一月有余,如何让自己从一个象牙塔里的状态转变为社会人,是我目前还需要思考的。当我成为一个工作党,我该如何从工作中寻找乐趣,我该如何分配自己的时间,让自己成为一个工作也精彩,生活也精彩的人呢?
离自己正式上柜的日子越来越近,有些忐忑也有期许,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。