学历教育机构电话销售话术

首咨/回访话术

1.开场：介绍自己，和客户简单问候

1） 您好，请问您是某某小姐、先生吗？您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，请问您现在方便接听电话吗？我从在线客服老师那里了解到您有在咨询学历提升这一方面的问题。

2） 您好，某某小姐/先生，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，刚刚看到您有浏览我们关于学历简介的网页，因为学历提升所涉及的因素较多，学习形式也比较复杂，所以特意给您回个电话，用几分钟的时间大概给您介绍下。

回访话术：您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，您之前有在我们这儿咨询学历，现在是2020年的春季报考尾季，所以我们对所有学员做一个回访，请问您现在报读学历了吗？

2.简单的对话，摸清客户的基本情况

1） 目前是什么学历？如果是高中以下学历或者是没有高中毕业证书的话，这边要做一个预截杀。截止到x月份，没有高中毕业证书的学生没有办法报读学历。国家学信网正式改版。

2） 是想提升到哪个层次的学历？大专还是本科呢？大专/本科）本科：我们这边是有专本套读的计划的，稍后会给您详细介绍。

3） 有没有意向的专业呢？（这一步的话我们只是简单了解一下学生有没有意向的专业，并不是要给他介绍专业，无论学生所说的专业是否我们这边存在专业，继续走自己的话术就可以） 好的，老师这边稍后给你详细的介绍一下专业

4） 目前是从事什么工作？（根据学生的不同工作，设置自己的话术，随机发挥）休息时间？（主要 ……此处隐藏1378个字……要2.5-3年的时间，时间代价太大了，专本套读肯定会更理智些；

（3）转本套度是自考本科的文凭，含金量非常高，像目前很多大型国企和外企都只承认统招学历和自考学历的。

（4）当然专本套读也有他的缺点。它的花费就比分别报读每个月多几百块钱。

7、劫杀邀约

成考名额截杀

1）强调招生名额 :成人高考每年每个专业都是有固定的招生名额的，比如商务英语去年招收名额是280个，当学员报名时，我们会要求学员在学籍表上填写两个志愿，如果第一志愿专业的招生人数满了，就会同高考一样自动调剂第二志愿专业。

2）说明想要报读专业的特殊性

商务英语：报读商务英语专业相对比其他专业来说比较特殊，专本套读的学员专科段的专业都会选择商务英语，因为专科段选择报考商务英语专业，可免考自考本科段中的英语二这一科目，所以这个专业是所有专业当中报读学员最多的，全年我们就有100多个学员最后录取阶段都被调剂到第二专业了；

3)会计：您想要报读的会计专业比较特殊，因为会计、工商管理这类的专业都是大专业，报读人数非常多，但是招生名额都是固定的，所以每年都会有很多学员被调剂到其他专业，如果您要报读机械类或计算机类的专业就不会存在这个问题了；

4）劫杀:如果你确定报商务英语专业必须要在周日前过来，因为我们系统中名额只有18个了，到周一会统一提交学员资料，名额满了之后您就只能选择其他专业了。

8、稳固结尾

张先生，我建议您最好能在明天或后天晚上下班后先到我们校区来了解下，不然耽误了今年的最后报考那就要............,您明天大概几点到校区呢？好的，那我们明天.....点见，我在校区等您