新职工岗前培训心得体会
在正式踏上工作岗位之前,公司特地安排我们新职工在进行为期天的岗前培训。培训结束后,我将正式走上收费员岗位,成为收费员队伍的一员。培训期间,各位领导和老师给予了我们精心指导,让我从思想上有了根本性的进步,也让自己的未来有了较为明确的定位,这些体会与变化必定会在我今后的工作中起到重要的作用。岗前培训让我充分体会到,作为一名即将走上正式工作岗位的收费职工,知识储备、心态和姿态的调整都十分重要。这里,就来谈谈自己的心得体会。
首先,要做好收费工作,心态很重要。收费的过程是服务的过程,而不是执行的过程,只有调整好自己的心态,充分认识到自己的角色是为每一位司乘人员服务的,才能够更好地投入到工作中去。
其次,要在工作中投入自己的感情。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。收费人员每天要和各种各样的司乘人员打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要懂得换位思考,践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”的口号,注意加强与司乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的.态度,对所有司乘人员循循善诱,耐心解释,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司乘人员的心坎上。
第三,工作也是学习的过程,要在工作中不断加强自身基本功的锻炼。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发等各个环节、各道工序上下功夫,在“精”字上下功夫,做到“快,准,精”。通过基本功的学习与锻炼,争取把收费工 ……此处隐藏6434个字……>
分流,这样造成一个局面,就是其他楼层的挂号很少人,而一楼人却很多。
排了很久的队伍,终于办好卡和挂号,然后去到了预约的科室。 我排在18号,等了很久才到我进诊,我详细描述症状,然后医生给我开了喉镜检查和血常规。 看完之后,我就去收费处缴费。接下来,就是去做喉镜,排在4号。喉镜检查之后,就去抽血室抽血,排在200号。抽血的地方太少了,抽血等待的时间比较长。抽血都是由护士刷卡发管抽血的,需要做的环节太多了,所以等待的时间比较长。
b超的人很多,星期六和星期天的都预约满了。所以,就去了西院做b超。
这次就诊真的让我感觉到看病难的问题。病人很多,医院的资源相对少,就很难就诊。这次看病感触颇多,有以下几方面的建议:
1、挂号办卡分流不明显。在一楼的地方做一些温馨提示,让病人知道每层楼都可以挂号和办卡。这样可以避免
病人都集中在一楼挂号的情况,节省病人的时间。
2、b超科室太少了,没有办法满足病人的要求。病人b超预约需要等待的时间太长了。建议医院可以多开一些针对妇科b超或者常用b超的科室。西院的b超可以在东院查看,这样病人在东院无法排队的情况下,到西院做b超。这样有效分流做b超的病人。
3、抽血效率比较慢,需要等待时间长。这个可以采取区医院的方式,由护工刷卡和发管,护士就专门进行抽血。这样可以提高抽血的效率。
4、后收挂号费流程。这个是在其他医院看到的流程。病人不需要挂号,直接由护士进行分诊。挂号处主要是财务人员,对病人挂号的建议没有护士专业。这样,病人可以省掉挂号的过程。而挂号费和诊查费,门诊医生在病人的处方中自动计费。这样,也可以正常收挂号费和诊查费,对医院也没有什么损失。