银行前台柜员演讲稿：我们的榜样

大家好，我叫****，来自大埔支行，首先感谢分行给我参加这次演讲的机会，感到非常荣幸，我的岗位是前台柜员，两年前我正式成为了农业银行的一员，开始了我的职业生涯，在得知分配到乡镇网点的时候多少会有些不开心，因为我难以想象在一个乡镇网点会有多少作为，可以做什么来体现自己的工作价值。

刚开始到高陂网点工作时，经常会遇到不能说清楚他们要办理什么业务的客户，记得有一次，一位穿着拖鞋拄着拐杖的老伯来柜台办理业务，他讲的乡音有点不一样，并且说话断断续续的，隔着防弹玻璃，我几乎听不清楚他要办理什么业务，这个时候我们网点的陈经理用乡音一句一句地去和这位老伯沟通，最后还帮扶着送老伯到门口，叮嘱老伯要把身份证和存折保存好，让他小心慢点走。看到这一幕，我心向“这么一个客户需要我们大费周折地去服务吗？”日复一日，我不止一次遇到类似的客户，陈经理也还是一如既往地提供一样的服务，渐渐地，我会听到客户跟我说：“你们农行的服务真好啊，多亏了那个陈经理，我现在都学会用柜员机啦，方便多了！”直到我听到客户对我们服务的肯定后，这时我才明白我们的工作或许对于我们来说是一件非常简单的工作内容之一，但对于客户的意义是十分重要的。

后来我才知道，陈经理是我们行里最年长的理财经理，今年59岁的他，扎根乡镇奉献了几十年，为高陂农行赢得了客户的肯定和信任，他在用自己的行动在诠释着什么叫做“服务”。

为了维系客户，陈经理把网点服务延伸到了客户的家里。记得有一次，一个隔壁乡镇的对公客户网银无法登陆，在得知情况后便在下班第一时间就赶去客户十几公里外的工厂里帮客户处理。高陂农行负责了4个村一共81户的惠农通转账电话，惠农通机具几乎覆盖了这几个村的各个角落，很多村的道路都比较崎岖偏远，山区里时常有雷电发生，他每当得知我们的机具故障后，都会尽快赶过去更换和维护，为的是尽最大的努力不影响客户的使用。他的这种执行力和服务态度是非常值得年轻人去学习的。

陈经理用他几十年如一日的基层服务行动向我们说明了：服务基层这项工作不容小觑，只有把千千万万个基层客户服务好了，我们的“服务三农”业务才能得以细水长流地发展壮大，他常说：“我们在服务中一定要坚持“真诚服务”，把客户的需求放在第一位，想客户所想”。他用自己的行动诠释了他的工作，不仅为客户送去产品、送去服务，也实现了自己的工作价值，更为我们的基层业务贡献出了自己的一份力，他的工作态度感染并激励着我也要成为那样的人，我所要做的是要不断鞭策自己，更好地做好客户服务这项工作，然后用我自己的行动去赢得客户的肯定、感染身边的人，从而实现我的工作价值，相信如果每个员工都可以坚定这份信念，我们农行客户服务这项工作中将会越做越好，成为我们在激烈竞争中生存与发展的利器。